Qual prazo para entrega do pedido?
O prazo para entrega dos produtos é de até 15 dias úteis , pois são produtos internacionais . Lembrando que o prazo de entrega é informado em dias úteis.
Tanto para compras feitas no cartão, quanto para boleto o prazo de entrega começa a contar a partir da emissão da nota fiscal.
Para quais locais realizamos entregas
Temos parceria com várias transportadoras para realizar a entrega de seu produto, a disponibilidade de entrega será apresentada assim que o CEP de destino for incluído em sem seu carrinho. Lembrando que cada transportadora trabalha com um grupo de produtos específico e que elas podem não atender todas as regiões do país.
ATENÇÃO: Algumas transportadoras não realizam entregas em algumas localidades que classificam como áreas de difícil acesso ou área de risco. A classificação das áreas de entrega é feita pelas transportadoras e varia diariamente de acordo com normas internas das mesmas. Devido a isso o site boutiqueoficial.com não consegue classificar quais são essas áreas, sendo assim, você pode realizar um pedido que posteriormente será classificado pela transportadora. A mesma irá nos sinalizar e entraremos em contato com você para verificarmos as possibilidades de entrega ou a necessidade de cancelamento do pedido.
As transportadoras não se responsabilizam pela entrega de produtos em apartamentos, o produto será entregue na recepção (portaria) do prédio ou condomínio e a responsabilidade da locomoção do mesmo até o apartamento é do cliente. Caso resida em apartamento, a entrega para o porteiro do prédio fica automaticamente autorizada mediante a finalização do pedido.
Alteração de endereço de entrega
Após o fechamento do pedido, não é possível realizar qualquer alteração no endereço de entrega. Por isso é importante conferir se os dados do endereço de entrega estão corretos, antes de concluir o pedido. Só é possível alterar o endereço de entrega após inserir seus produtos no carrinho de compras e antes de finalizar o pedido. Caso você tenha se cadastrado e finalizado seu pedido com o endereço incorreto, entre em contato com nossos canais de atendimento para que seja realizado o cancelamento do pedido. Você deverá realizar outro pedido com os dados corretos.
Pedido atrasado ou extraviado
Trabalhamos com transportadoras parceiras para realizar a entrega dos produtos, e toda a responsabilidade em caso de atraso ou extravio é da empresa de transporte. Porém as entregas são rastreadas e acompanhadas pela nossa central de atendimento.
Caso ocorra de sua entrega atrasar e você ainda não recebeu um e-mail com a informação, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento e informe-nos sobre o ocorrido. Iremos comunicar com a empresa transportadora e solicitar uma estimativa real de entrega. Reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas quando os prazos estiverem expirados.
Já em casos de extravio, assim que confirmado pela transportadora, nós garantimos o envio de um novo produto para atender o seu pedido.
Pedido entregue parcialmente
Pode ocorrer, quando um pedido possuir mais de um produto, dos mesmos serem entregue separadamente. Caso isso ocorra emitiremos uma nota fiscal para cada produto, informaremos por e-mail e enviaremos os rastreios separados para que possa acompanhá-los.
Porém, sempre que for receber seu pedido, confira na nota fiscal se todos os produtos descritos na mesma estão sendo entregues. Somente assine o comprovante de entrega mediante a conferência e o recebimento de todos os produtos. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento.
Posso pagar em dois cartões?
Infelizmente hoje não temos esta opção de pagamento em nosso site.
Posso dar entrada em dinheiro e dividir o restante no cartão?
Infelizmente hoje não temos esta opção de pagamento em nosso site.
Meu pedido não foi aprovado, o que fazer?
Existem alguns motivos para que sua compra não seja aprovada, os principais são: Dados divergentes, erro de digitação (cartão de crédito) ou saldo insuficiente. Caso ocorra alguma dessas situações você será informado por e-mail. Haverá a opção de troca de pagamento caso seu pedido não seja aprovado, para isso basta acessar a central do cliente no site, localizar seu pedido e realizar a troca da forma de pagamento.
